Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

SelviaFurniture

Nombre de la empresa: SelviaFurniture
Dirección: 1274 Maurer Ave, Pontiac, MI 48342, Estados Unidos
Correo electrónico: supportdesk@SelviaFurniture.com
Teléfono: +1 (616) 121-7831

1. Derecho de devolución y cambio dentro de los 14 días

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de proporcionar una justificación.

Esta política se aplica a los productos estándar comercializados por SelviaFurniture.

Los productos personalizados, fabricados a medida o especialmente configurados para el cliente podrán estar excluidos de esta política cuando corresponda.

2. Plazo de procesamiento del reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, SelviaFurniture procesará el reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco, PayPal, Stripe u otro proveedor de servicios de pago.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa.
• No presentar daños significativos.
• No mostrar signos excesivos de uso.
• Mantener un estado general satisfactorio.
• Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original y todos los accesorios incluidos.

Se permite:

• Abrir el embalaje y manipular el producto de forma razonable para inspeccionar sus características y verificar su estado.

No se permite:

• El uso prolongado o intensivo del producto.
• Daños ocasionados por el cliente.
• La devolución de productos incompletos o con piezas faltantes debido a acciones del cliente.

4. Condiciones para cambios de producto

Los clientes pueden solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si el producto solicitado no se encuentra disponible, el cliente podrá optar por:

• Esperar a la reposición de existencias.
• Seleccionar un producto alternativo.
• Solicitar un reembolso.

5. Devolución de muebles voluminosos

Debido al tamaño y peso de determinados artículos, las devoluciones de muebles voluminosos pueden implicar costes logísticos elevados.

En estos casos:

• Será necesaria una coordinación previa para la recogida a domicilio.
• Los plazos de devolución podrán variar según la disponibilidad de la empresa de transporte.
• El producto deberá estar adecuadamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte.

6. Costes de devolución

Cuando la devolución o el cambio no estén relacionados con un defecto del producto, daños durante el transporte o errores de envío, el cliente será responsable de los costes de devolución.

SelviaFurniture asumirá los costes razonables de devolución cuando:

• El producto presente defectos de fabricación.
• El producto haya llegado dañado.
• Se haya producido un error en el envío atribuible a la empresa.

Cuando resulte apropiado, SelviaFurniture podrá organizar la recogida del producto en el domicilio del cliente.

7. Productos montados o parcialmente montados

Los muebles que hayan sido montados total o parcialmente podrán no ser elegibles para una devolución completa.

El grado de montaje y el estado general del producto podrán influir en el importe final del reembolso.

Por este motivo, recomendamos verificar cuidadosamente el producto antes de proceder a su montaje definitivo.

8. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una devolución o un cambio, siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente.
2. Proporcione su número de pedido.
3. Indique si desea una devolución, un cambio o un reembolso.
4. Nuestro equipo revisará la elegibilidad de la solicitud.
5. Se facilitará la dirección de devolución o se coordinará una recogida.
6. El cliente enviará el producto o preparará la recogida acordada.
7. El artículo será inspeccionado en nuestro almacén.
8. Una vez completada la revisión, se procesará el cambio o el reembolso correspondiente.

9. Política de reembolso

Los reembolsos se efectuarán utilizando el método de pago original, incluyendo tarjetas bancarias, PayPal, Stripe u otros métodos disponibles.

Tras la recepción e inspección del producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 3 a 5 días laborables.

No se aplicarán cargos administrativos adicionales, salvo que la legislación aplicable permita lo contrario o que determinados costes hayan sido comunicados previamente al cliente.

El tiempo de recepción de los fondos dependerá de las políticas del banco o proveedor de pagos correspondiente.

10. Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales del consumidor que resulten aplicables conforme a la normativa vigente.

Los clientes tienen derecho a:

• Solicitar una devolución o un cambio dentro del plazo establecido.
• Ejercer su derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable así lo permita.
• Cancelar su pedido dentro de los plazos legales correspondientes.
• Recibir protección frente a restricciones o condiciones injustificadas impuestas por el vendedor.

11. Información sobre entregas y devoluciones

11.1 Entrega de productos

Dependiendo del producto y de la ubicación de entrega, pueden estar disponibles los siguientes servicios:

• Entrega a domicilio.
• Servicio de subida al domicilio.
• Servicio de instalación o montaje.

La disponibilidad de estos servicios puede variar según el producto y la zona geográfica.

11.2 Gestión logística de devoluciones

Las devoluciones pueden requerir cita previa.

Asimismo:

• Podrá organizarse la recogida a domicilio cuando corresponda.
• Los plazos de gestión pueden variar debido al tamaño y características del mobiliario.
• Todos los productos deberán devolverse correctamente embalados y protegidos para evitar daños durante el transporte.

Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: supportdesk@SelviaFurniture.com
Teléfono: +1 (616) 121-7831
Dirección: 1274 Maurer Ave, Pontiac, MI 48342, Estados Unidos