Política de Devoluciones y Reembolsos
SelviaFurniture
Nombre de la empresa: SelviaFurniture
Dirección: 1274 Maurer Ave, Pontiac, MI 48342, Estados Unidos
Correo electrónico: supportdesk@SelviaFurniture.com
Teléfono: +1(616)121-7831
1. Derecho de desistimiento de 14 días (Directiva de la UE)
De acuerdo con la Directiva Europea de Protección al Consumidor:
- El cliente tiene derecho a devolver el producto dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido
- No es necesario proporcionar ninguna justificación
- La empresa está obligada a aceptar la devolución
- Este derecho se aplica a todos los productos estándar (excepto productos personalizados si aplica)
2. Plazo de reembolso (obligatorio por ley)
Cumplimos con la normativa europea:
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días
- El plazo comienza desde la recepción del producto devuelto o prueba de envío
- El reembolso se realizará mediante el método de pago original (tarjeta, PayPal, Stripe)
3. Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir:
- Estar en condiciones “re-vendibles”
- No presentar daños graves ni signos excesivos de uso
- Mantener su estado general adecuado
Se permite:
- Inspección del producto mediante apertura ligera del embalaje
No se permite:
- Uso prolongado del producto
- Productos dañados por el cliente
4. Normas de devolución para muebles grandes
Debido a la naturaleza de los muebles:
- Los productos voluminosos pueden generar costes logísticos elevados
- La devolución requiere coordinación previa de recogida a domicilio
- Los tiempos de devolución pueden variar por la logística del transporte
5. Responsabilidad de los costes de devolución
Las condiciones de envío de devolución son:
- Devoluciones por motivos no relacionados con defectos: el cliente asume los costes
- Productos defectuosos, dañados o errores de envío: la empresa cubre todos los costes (incluida recogida a domicilio)
6. Muebles ya montados
Importante:
- Los muebles ya montados o parcialmente montados pueden no ser elegibles para devolución completa
- El estado del montaje puede afectar al importe del reembolso
- Se recomienda no montar el producto antes de confirmar que cumple las expectativas
7. Proceso de devolución
El proceso de devolución es el siguiente:
- Contactar con atención al cliente
- Proporcionar el número de pedido (y motivo recomendado)
- El equipo valida la elegibilidad de la devolución
- Se proporciona la dirección de devolución o se organiza recogida
- El cliente envía el producto
- Inspección del producto en almacén
- Procesamiento del reembolso
8. Política de reembolso
El reembolso se realizará bajo las siguientes condiciones:
- El reembolso se devuelve al método de pago original (tarjeta / PayPal / Stripe)
- No se aplican comisiones adicionales (salvo excepciones legales)
- El tiempo de procesamiento es de 5 a 14 días laborables
- Dependiendo del banco o proveedor de pago
9. Derechos del consumidor (Protección UE)
El cliente tiene derecho a:
- Derecho de desistimiento de 14 días según la normativa de la UE
- Cancelación del pedido dentro del plazo legal
- Protección contra restricciones injustificadas por parte del vendedor
- Todos los derechos se aplican conforme a la legislación europea vigente
10. Transparencia en envíos y devoluciones
10.1 Información de entrega
- Entrega a domicilio (según disponibilidad)
- Servicio de subida a domicilio (si aplica)
- Servicio de instalación (si aplica según producto)
10.2 Logística de devoluciones
- Las devoluciones pueden requerir cita previa
- Puede organizarse recogida a domicilio
- Los tiempos pueden variar debido al tamaño del mobiliario
📩 Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
📧 supportdesk@SelviaFurniture.com
📞 +1(616)121-7831
📍 1274 Maurer Ave, Pontiac, MI 48342, Estados Unidos
